La misión de Descubre es ayudar a las empresas y las instituciones que trabajan en el mundo rural a llevar a cabo estrategias de comunicación que realmente tengan incidencia positiva en sus perspectivas de crecimiento y desarrollo. Por ello, y a pesar de que hemos venido abordando distintos aspectos que creemos fundamentales en la comunicación corporativa tanto on line como off line, creemos que nos hacía falta un post que resumiera aquellos aspectos que son claves para tener éxito cuando se comunica desde el interior. Esperamos que te ayude para mejorar la comunicación de la empresa rural.
Los primeros pasos para mejorar la comunicación rural
1. Geolocalízate
El lugar en el que te encuentras te diferencia del resto. Lo primero, hazte visible en Google Maps. En este post analizamos con detalle cómo hacerlo sin demasiados problemas.
2. Cuenta tu historia
No eres un hotel de cadena frío e impersonal. Ni una franquicia con una carta idéntica a otros cientos de restaurantes idénticos. Ni una empresa multinacional sin más objetivos que ganar dinero. Tienes una historia. Algo que te ha llevado a hacer lo que haces y que te distingue del resto. Debes contarlo y tu historia te hará crecer.
3. Define tus objetivos
¿Vender más? ¿Fortalecer tu marca? ¿Ganar en visibilidad? ¿Conseguir influencia? ¿Todo a la vez? Al igual que tienes unos objetivos empresariales debes tener unos objetivos para tu comunicación. Una vez que los definas será mucho más fácil encontrar la estrategia y las herramientas para conseguirlos.
4. Invierte en tu imagen
Tu logotipo y tu imagen de marca son tu cara para el resto del mundo. No descuides su elaboración y confía siempre en profesionales. En este post te contamos lo que nosotros aprendimos al diseñar el logo de Descubre Comunicación.
Tu web
5. Necesitas una web profesional
Y eso significa que debe tener un diseño moderno y atractivo, que deber estar alojada en un servidor con garantías de que no te va a dejar tirado, que cargue rápido y que incorpore todas las funcionalidades (reserva en línea, tienda on line, galerías de imágenes, vídeos, formularios de contacto…) que necesites.
6. Necesitas una web adaptada a móviles y tabletas
Ya no sólo vale con lo dicho en el punto anterior. Si ya tienes una web profesional, debes comprobar que además está adaptada para que sea correctamente leída en dispositivos móviles y tabletas. Según un estudio de Puro Marketing una mala experiencia móvil afecta directamente en el proceso de navegación y compra: un 79% de los usuarios móviles abandona una web si no está optimizada y el 67% prefiere comprar en una web que sí lo está. Parece una razón más que de peso.
7. Necesitas una web bien posicionada en buscadores
Si tienes una web profesional, que además está optimizada para dispositivos móviles, pero que está mal posicionada en buscadores, sigues teniendo un problema. Tu posibilidad de tener clientes aumenta de manera exponencial cuanto más visible sean los productos y servicios que ofreces. Una buena comunicación de la empresa rural pasa por tener una web en las primeras 10 entradas de Google, más si se trata de sectores como el turismo o la agroindustria. Un ejemplo: según el último estudio de la cadena NH , sólo 1 de cada 10 viajeros en 2012 se inspiró en formatos off line para su viaje y la primera búsqueda que realizó fue la del destino (38,2 millones de búsquedas), seguida del alojamiento (24,6 millones), los mapas y demás características relevantes para los usuarios. TecnoHotel estima que el 30 por ciento de las reservas se harán a través de móvil en 2017. Personalmente, pienso que será mucho antes. Y en esto, como en casi todo, el que llega primero, gana.
No te olvides de…
8. Cuidar tus fotografías
Tanto las tuyas como las de tus clientes. Nada se comparte de manera más sencilla y rápida que una imagen por lo que debes dedicarle tiempo y recursos a tener buenas imágenes. En este post se dan algunos consejos muy útiles para páginas webs de hoteles pero, en realidad, sirven para casi todo lo que tengas en mente.
9. Y también tus vídeos
El vídeo aplicado a la comunicación corporativa está viviendo una auténtica revolución gracias a aplicaciones como Instragram o Vine que permiten piezas muy cortas, que se distribuyen con facilidad y que, con un poco de suerte, llegan a convertirse en virales provocando retornos de inversión inmediatos. Aunque seguiremos analizando esta cuestión, en este artículo hemos explicado cómo debes aplicar la emoción a tus vídeos corporativos y en este otro hablamos de las nuevas tendencias en el mundo del audiovisual turístico.
10. Y la presentación de tu producto
Estamos hablando mucho de comunicar pero no de qué comunicamos. Y es lo más importante. Si cuidas tu producto y ofreces experiencias inolvidables serán tus propios clientes los que hablarán bien de ti convirtiéndose en los mejores embajadores de tu marca. Innova en la presentación de tu producto e invierte en su empaquetado. Esta clave es especialmente valiosa si pretendes buscar público fuera de nuestras fronteras, como se pone de manifiesto en este artículo sobre las nuevas estrategias de venta de las empresas agroalimentarias andaluzas, líderes en exportaciones en estos momentos.
Tu estrategia
11. Planifica a medio y largo plazo
Los resultados no llegan de la noche a la mañana, pero si cuentas con un buen plan de comunicación, con acciones y objetivos bien establecidos y fijados en el tiempo, es seguro que llegarán. En Descubre apostamos muy fuerte por la planificación porque sólo desde el análisis de lo que somos y de lo que pretendemos podemos decidir correctamente qué es lo que necesitamos. En el fondo, la comunicación para el entorno rural o para cualquier otro entorno se reduce a eso.
12. Crea relaciones estables
Las acciones a corto plazo pueden darte una buena visibilidad pero necesitas que esa visibilidad se convierta en relaciones más estables que fortalezcan tu marca de manera permanente. En especial, es imprescindible que establezcas relaciones estables, basadas en la confianza y en la empatía, con los medios de comunicación, ya sean convencionales o 2.0., que consideres más importantes para tu estrategia de difusión. En este artículo te damos algunas claves para comprender mejor el trabajo de los periodistas.
13. Mide los resultados
Si has llegado hasta aquí, es que tienes claro que la comunicación es fundamental para la empresa rural. Pues bien. No te conformes con planificar y llevar a cabo las acciones fijadas, siempre, siempre, siempre debes medir los efectos que consigues y, en función de ellos, seguir mejorando tu planificación. De hecho, este post es producto de ese análisis interno una vez analizados nuestros propios datos de analítica web.
14. Confía en profesionales
A lo largo de los muchos años que llevamos dedicándonos a la comunicación corporativa no pocas veces nos ha sorprendido la poca importancia que las empresas le otorgan. Aunque esta tendencia va cambiando poco a poco, no deja de ser cuanto menos curioso que nadie en su sano juicio deje su contabilidad o su fiscalidad en manos de un amigo porque se le dan bien las matemáticas y, sin embargo, no tenga inconveniente en jugarse la imagen de su empresa (que es su principal activo) dejando la gestión de sus redes sociales en alguien que sabe de informática… Si vas a apostar fuerte por tu comunicación, decide con calma en quién vas a confiar la gestión de tu imagen.
15. Transmite emociones, comunica experiencias
Como hemos visto al hablar de la utilización de los vídeos, la nueva comunicación se basa en la transmisión de experiencias y emociones. Huye de los contenidos fríos e impersonales y pierde el miedo de hablar de tus sensaciones, de tus expectativas y de tus emociones. Tus clientes lo agradecerán.
16. Busca alianzas
Tu territorio y aquellos que lo componen te suman mucho más de lo que una hipotética competencia te pudiera restar. Intenta buscar alianzas para potenciar tus estrategias de comunicación y dotar de contenidos de mayor relevancia a tus herramientas de difusión. Un ejemplo: si gestionas una empresa dedicada a deportes de naturaleza puede ser una buena idea ofrecer consejos sobre alojamientos, restauración u otras opciones de ocio. Lejos de competir con tu marca, hará más interesante y completa tu información.
17. Prepárate para las crisis
Todo va bien hasta que de repente todo se complica. Y en el mundo de las redes sociales mucho más. No importa el tamaño de la empresa. Todos estamos en estos momentos expuestos a la posibilidad de sufrir una crisis de reputación por un mal comentario en una web de referencia, por una foto desafortunada o por un incidente del que poco o nada tenemos que ver. Dedica parte de tu plan de comunicación a analizar qué es lo que puede salir mal y cómo afrontarlo. Hazme caso. Improvisar cuando tienes el problema encima no es una buena idea.
18. Gestiona tu reputación
Directamente ligado con el punto anterior y de importancia capital para los negocios centrados en el sector turístico y hostelero. Lo que se dice de ti en Internet y en las redes sociales así que debes estar atento a cualquier comentario y, una vez analizado, responderlo o no conforme a lo que hayas decidido en tu programación. En todo caso, nunca muestres tu enfado (aunque lo estés) y responde con educación y ofreciendo información. Y, por supuesto, agradece los comentarios positivos.
19. Fórmate
Ni te vas a convertir en director de comunicación ni necesitas estar al tanto de la última herramienta para medir la influencia en redes sociales. No se trata de eso. Pero al igual que es necesario tener ciertos conocimientos empresariales es muy recomendado que te familiarices con algunas claves de la comunicación corporativa. Te ayudará a ver cómo de lejos puedes llegar.
Tus redes sociales
20. ¿Redes sociales? Rotundamente sí, pero…
Necesitas las redes sociales. Tus clientes están en ellas y tu reputación está en juego. Pero dicho esto, desconfía del que te receta un perfil de Facebook, otro de Twitter y un poco de Instagram como si fuera una fórmula mágica que de un plumazo resolverá los problemas de comunicación de la empresa rural y aumentará tus ventas de manera exponencial. Las redes sociales, como cualquier herramienta de comunicación, requieren de esfuerzo, tiempo y creatividad y sus resultados son visibles a medio y largo plazo.
21. Actualiza tus contenido
Todo esto va de contenidos, de contar tu historia y tus productos para que otros quieran conocerte. Es fundamental, y más en comunicación on line, que seas capaz de ofrecer novedades a tus hipotéticos clientes. Y no son necesarios sesudos textos. Una foto con la floración del naranjo que tienes en el jardín de tu hotel rural o una puesta de sol son suficientes si usas los medios adecuados.
22. Escucha y habla con tus clientes
Se trata de eso. Comunicar no es más que relacionarte con los demás. Y seguro que sabes hacerlo. Así que no tengas miedo. Habla y escucha a tus clientes para mejorar la comunicación de tu empresa rural. Responde a sus sugerencias, admite sus críticas y consulta tus propuestas. Así crearás una comunidad y, una vez que cuentas con ella, todas tus estrategias de marca, incluso cuando se trata de gestionar crisis, serán mucho más sencillas.
23. Y, sobre todo, disfruta
La comunicación es divertida. Puede parecer un dolor de cabeza permanente, algo complicado y con mucho riesgo. En resumen, un marrón. Pero si sigues nuestros consejos y vas aprendiendo día a día, disfrutarás comprobando como lo que dices llega a quien quieres que llegue.
Esperemos que estas 23 claves te ayuden a mejorar la comunicación de tu empresa o institución en el mundo rural. En Descubre Comunicación estaremos encantados de ayudarte si lo necesitas. Contacta.
